QualiATE : La préfecture du Tarn engagée pour toujours mieux servir les usagers

Depuis plus de 15 ans, l’État mène une politique nationale d’amélioration continue de la qualité de service dans les préfectures et sous-préfectures. Cette dynamique a franchi une nouvelle étape, au début de l'année 2024 avec la démarche Quali-ATE (Administration Territoriale de l’État). La préfecture du Tarn s’est engagée dans ce processus de labellisation, qui vise à :

• renforcer la qualité de l’accueil et des services rendus aux usagers,

• simplifier et harmoniser les démarches qualité dans tout le réseau préfectoral,

• associer pleinement les agents à une dynamique collective et innovante,

• inscrire la modernisation de l’action publique dans la durée.

Le label Quali-ATE repose sur 8 modules (deux fondamentaux et 6 optionnels) adaptés aux missions des préfectures. La préfecture du Tarn s'est engagée sur les quatre modules suivants :

• qualité de service et relation aux usagers

• pilotage des démarches qualité et de l'écoresponsabilité;

• relation avec les collectivités territoriales, garanties des libertés publiques et du respect de la loi;

• communication d'urgence en cas d'évènement majeur.

L'ensemble des préfectures devaient avoir engagé cette transition avant décembre 2025. La labellisation de toutes les préfectures de France doit aboutir courant 2026.

Avec Quali-ATE, l’État affirme sa volonté d’offrir un service public plus proche, plus efficace et plus transparent, fidèle aux engagements du programme Services Publics +.