Ma Sécurité

Le site Ma Sécurité : le guichet numérique unique de la police et la gendarmerie

Depuis plusieurs années, la transformation numérique des services publics s’est accélérée, et le site Ma Sécurité en est un excellent exemple. Son but : guider l’usager vers les téléservices et l'accompagner dans sa démarche jusqu’à son éventuel déplacement en commissariat ou en brigade de gendarmerie.

Le ministère de l’Intérieur a lancé en 2022 le portail Ma Sécurité, un site dédié et une application,qui propose des démarches non urgentes aux citoyens de manière simple et rapide. Ce site serviciel permet aux usagers de trouver ainsi la bonne orientation à leurs problèmes de sécurité du quotidien et de réaliser directement leurs démarches en ligne lorsque cela est possible.

De nombreuses démarches et services numériques sont totalement dématérialisés. Parmi les plus utilisées :

• La plainte en ligne.
• L’accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes, conjugales et de cyberharcèlement ou de discriminations avec un accès 24h/24 et 7j/7 à un policier ou un gendarme formé.
• La prise de rendez-vous dans les commissariats via Police Rendez-vous.
• Plusieurs formulaires pour signaler des faits tels que des trafics de stupéfiants, des rodéos urbains, des maltraitances animales, ou des contenus illicites ou violents.
• L’inscription à l'Opération Tranquillité Vacances.
• Le 17 Cyber pour toutes les infractions en ligne.

Le site offre aussi diverses ressources comme :

• des actualités locales et nationales,
• une carte interactive des commissariats et gendarmeries (adresse, itinéraire, horaires d’ouvertures, accessibilité,…),
• une quarantaine de fiches pratiques sur des sujets tels que la main courante, le retrait de plainte ou les arnaques en ligne,
• des numéros utiles locaux (intervenants sociaux, associations…).

Une interface accessible à tous

Ma Sécurité est accessible depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone, une liseuse…, en français et en anglais. Conçu en tenant compte des besoins des usagers, notamment ceux en situation de handicap ou avec des compétences numériques limitées, le site assure une navigation fluide. Il intègre régulièrement de nouvelles fonctionnalités afin d’améliorer l'expérience utilisateur.

Accompagnement personnalisé 24h/24, 7j/7

Un service de tchat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7, permettant aux usagers d’obtenir une réponse rapide (moins de 2 minutes) dans plus de 130 langues, par un policier ou un gendarme. À noter que ce service ne remplace pas les appels d’urgence (17 ou 112).

Le site Ma Sécurité est devenu rapidement un outil essentiel pour faciliter l’accès aux démarches de sécurité, avec un accompagnement personnalisé disponible en continu.

En chiffres :

• 5,2 millions de visites
• Tchat en 130 langues
• Prise en charge du tchat en moins de 2 minutes