Accessibilité des services de l’État aux personnes sourdes et malentendantes

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’accessibilité, la préfecture d’Indre-et-Loire met à disposition, depuis le 1^er août 2025, le dispositif Acceo pour faciliter la communication des personnes sourdes ou malentendantes avec les services de l’État dans le département.

Acceo est une solution technologique et humaine qui permet, à distance et en temps réel, aux usagers de communiquer avec les agents de la préfecture selon leurs besoins. Trois modes de communication sont proposés :

• La transcription instantanée de la parole : les propos de l’agent sont retranscrits en temps réel à l’écran, permettant ainsi à la personne sourde ou malentendante de lire la conversation ;

• La visio-interprétation en Langue des signes française (LSF) : un interprète traduit les propos de l’agent en langue des signes pour l’usager ;

• Le visio-codage en Langue française parlée complétée (LfPC) : les propos de l’agent sont instantanément codés à l’écran, permettant à la personne sourde de suivre les échanges.

En dehors des horaires d’ouverture d’Acceo

Deux options de transcription automatique sont proposées :

• L’usager parle directement, et les propos de l’agent sont retranscrits automatiquement à l’écran ;

• L’usager écrit à l’écran, et ses propos sont restitués oralement à l’agent, dont la réponse est retranscrite à l’écran.

Le dispositif Acceo est disponible :

• À l’accueil physique de la préfecture d’Indre-et-Loire, où les usagers sont dirigés vers un poste équipé pour communiquer via la plateforme Acceo ;

• Pour les échanges téléphoniques, les usagers peuvent accéder au service depuis le site internet de la préfecture ( www.indre-et-loire.gouv.fr), où ils sont mis en relation avec un transcripteur, un interprète ou un codeur Acceo.

Ce dispositif s’inscrit dans la démarche continue de l’État pour garantir une égalité d’accès aux services publics pour tous.