QUALI-ATE : LA PRÉFECTURE DE L'AISNE S’ENGAGE POUR MIEUX ACCOMPAGNER LES USAGERS

Déployé en février 2024 par le ministère de l’Intérieur, le nouveau label Quali-ATE a pour objectif de poursuivre les efforts déployés depuis plus de quinze ans en faveur de la démarche qualité au sein des préfectures, au plus proche des territoires.

La préfecture de l'Aisne a obtenu le 19 décembre 2024 sa labellisation Quali-ATE par l’organisme certificateur AFNOR.

A travers ce label, elle s’engage à respecter les objectifs clairement répertoriés et facilement évaluables, qui permettent une amélioration constante du service rendu à l’usager, en garantissant :

• Un accueil courtois et attentif ;
• Un temps d’attente confortable et organisé ;
• La valorisation de l’accueil téléphonique par un standard ou un serveur vocal interactif ;
• Une amélioration des informations sur les sites internet ;
• L’accompagnement des usagers en difficulté avec le numérique ;
• De meilleurs délais et qualité de réponses aux usagers par courriers et courriels ;
• L’exemplarité des services en faveur de l’écoresponsabilité.

Les engagements à respecter comprennent également la délivrance de titres sécurisés, de titres étrangers, l’amélioration de la relation avec les collectivités territoriales et la garantie des libertés publiques ainsi que le pilotage des politiques ministérielles.

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur : https://www.aisne.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Prefecture-et-sous-prefectures/La-prefecture/La-qualite-en-prefecture2/La-qualite-en-prefecture