Quali-ATE - L’AFNOR reconnaît la qualité du service rendu aux usagers par la préfecture des Bouches-du-Rhône
Published on June 15, 2026
Quali-ATE - L’AFNOR reconnaît la qualité du service rendu aux usagers par la préfecture des Bouches-du-Rhône
Déployé en février 2024 par le ministère de l’Intérieur, le nouveau label Quali-ATE a pour objectif de poursuivre les efforts déployés depuis plus de quinze ans en faveur de la démarche qualité au sein des préfectures, au plus proche des territoires.
Engagée depuis 2013 dans une démarche qualité, la préfecture des Bouches-du-Rhône a obtenu successivement la labellisation Marianne pour les deux sites de la préfecture et les sous-préfectures d’Aix-en-Provence, Arles et Istres en 2013 - renouvelée en 2015 -, ainsi que la certification Quali-pref pour ces 5 sites en 2015. Ce label, devenu Qual-e-pref, pour marquer l’adaptation à l’évolution numérique de l’administration française tout en facilitant les démarches en ligne et en accompagnant les usagers qui n’ont pas accès à internet, a été décerné en février 2020 à la préfecture et renouvelé en octobre 2021.
Le 16 décembre 2025, elle a obtenu sa labellisation Quali-ATE par l’organisme certificateur AFNOR. Ce label récompense l’engagement de la préfecture dans l’amélioration continue de l’accueil et des services rendus aux usagers.
À travers ce label, elle s’engage à respecter les objectifs clairement répertoriés et facilement évaluables, qui permettent une amélioration constante du service rendu à l’usager, en garantissant :
> Un accueil courtois et attentif ;
> Un temps d’attente confortable et organisé ;
> La valorisation de l’accueil téléphonique par un standard et des serveurs vocaux interactifs ;
> Une amélioration des informations sur les sites internet ;
> L’accompagnement des usagers en difficulté avec le numérique ;
> De meilleurs délais et qualité de réponses aux usagers par courriers et courriels ;
> L’exemplarité des services en faveur de l’éco-responsabilité
La préfecture s’est également engagée pour améliorer la relation avec les collectivités territoriales et la garantie des libertés publiques et sur la thématique des polices administratives liées à la sécurité.
Elle s’engage également à organiser la prise en compte du retour d’expérience de ses usagers, notamment au travers d’enquêtes de satisfaction, afin d’adapter continuellement cette politique, au plus près des attentes de la population.
Plus d’informations sur le label Quali-ATE : https://www.bouches-du-rhone.gouv.fr/Actions-de-l-Etat/Demarche-qualite/Demarche-qualite-de-la-prefecture-Quali-ATE
